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常见问题
本页面解答关于网站服务使用、账户管理、资料提交与处理、隐私保护、支付结算以及技术支持等常见问题，帮助您快速了解平台的运作方式和使用规则。
你们可以代购哪些印度肿瘤药物？是否包括靶向药和免疫治疗药？
我们提供印度上市的肿瘤药物咨询服务，包括靶向药和免疫治疗药等品类。具体药品需根据印度当地供应情况和法规要求确定，不保证所有药品均可获取。
从下单到收到药品一般需要多长时间？整个流程是怎样的？
一般流程包括资料审核、订单确认、境外采购、国际物流等环节，整体周期通常为2-4周，具体时长受印度药房库存、国际航班和目的地海关查验等因素影响，无法保证固定时效。
我需要提供哪些医疗资料才能下单？处方和诊断证明都需要吗？
通常需要提供有效的诊断证明和医生处方等医疗资料，用于核实用药需求的合理性。具体要求视药品种类和监管规定而定，部分情况下可能需要额外的病历摘要或检查报告。
你们如何保证药品是印度正规渠道的真药？可以提供药房凭证吗？
我们会要求供应方提供印度当地药房的销售凭证或发票，但跨境药品真伪鉴定受限于技术和法律条件，无法提供绝对保证。建议客户了解相关风险并自行判断。
药品的价格是怎么计算的？包含国际运费和清关费用吗？
价格根据药品采购成本、汇率、国际运费和服务费等综合计算，报价时会明确各项费用构成。部分费用可能因物流方式或目的地政策变化而调整，以最终确认的订单金额为准。
我提供的病历和个人信息会如何保管？会泄露给第三方吗？
客户提供的病历和个人信息仅用于订单处理和物流安排，我们承诺采取合理的保密措施。但跨境服务涉及多方协作，无法完全排除信息在必要环节被相关方获取的可能。
如果海关扣留了药品怎么办？你们会补发或者退款吗？
海关扣留属于跨境物流的常见风险，由各国海关政策和查验标准决定。我们会视具体情况协商处理方案，但不承诺一定补发或全额退款，建议客户在下单前充分了解相关风险。
药品的保质期一般还剩多久？储存和运输过程中的温度控制如何保证？
药品保质期通常剩余6个月以上，具体视库存批次而定。我们会要求物流方采取适当的温控措施，但国际运输环节复杂，无法保证全程符合理想储存条件，特殊温控需求需提前说明。
可以帮忙代购医院才能开具的处方药吗？没有印度医生处方能买吗？
服务范围限于在印度可合法购买的非处方药或凭当地认可处方可获取的药品。如果客户无法提供符合印度要求的处方，我们可协助咨询印度医疗机构的远程问诊服务，但不保证一定能成功开具。
付款方式有哪些？支持分期付款吗？什么时候需要付全款？
支付方式包括银行转账、支付平台等，具体以双方协商为准。一般要求下单时支付定金，发货前支付尾款。是否支持分期视订单金额和客户情况个别商定，不作统一承诺。